على الشركات تكوين إدارة خاصة لمعالجة الشكاوى ووضع دليل إجرائي لمعالجة شكاوى المستهلكين ونشره بعد عرضه على المؤسسة للحصول على موافقتها وأن يتضمن الدليل إجراات تسوية الشكاوى بما يحقق التي: الفهم الكامل لهذه الإجراات من الموظف المعني بالاتصال بالمستهلكين. التحقيق الكامل والفوري في أي شكوى. حفظ سجل بالشكاوى المكتوبة وتوثيق الإجراات المتخذة.